Beschwerde

Wir bieten einfaches Banking

Unser Ziel ist es einfaches Banking anzubieten, das für ein konzentrierteres Produkt- und Serviceangebot, effizientere Abläufe und Prozesse und eine einfachere Kommunikation durch einen kundenorientierten Ansatz steht. Einfaches Banking unterstreicht unser Bestreben, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Haben Sie ein Anliegen oder eine Beschwerde?
Wir sind gerne für Sie da!

Ihre Meinung ist uns wichtig! Wir sehen jede Anregung oder Reklamation als Chance zur Verbesserung unseres Service und unserer Produkte. Teilen Sie uns Ihr Anliegen oder Ihre Wünsche schriftlich mittels E-Mail oder auf dem postalischen Weg mit, wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
Um Ihr Anliegen rasch bearbeiten zu können, benötigen wir:
• allgemeine Angaben zu Ihrer Person wie Vorname, Nachname, Adresse, Telefonnummer und E-Mail Adresse (falls vorhanden).
• konkrete Informationen z. B. welche Person, Produkt oder Dienstleistung Gegenstand der Beschwerde ist.
• den Grund bzw. den Sachverhalt (wann ist was passiert) der Beschwerde.

Wie erreichen Sie uns?

Sie leben in Österreich und besitzen Addiko Sparprodukte?
Schreiben Sie uns an:
Addiko Bank AG
Postfach 345
A-1000 Wien
E-Mail: customer.service@addiko.at

Sie leben in Deutschland und besitzen Addiko Sparprodukte, dann schreiben sie bitte an:
Raisin GmbH
Immanuelkirchstraße 14A
D-10405 Berlin
E-Mail: kundenservice@weltsparen.de

Oder wenn Sie einen direkten Kontakt mit Der Addiko Bank wünschen:

Addiko Bank AG
Wipplingerstraße 34/4
A-1010 Wien
oder
Sterneckstrasse 19
A-9020 Klagenfurt am Wörthersee
Email: direct.deposit@addiko.com

Wir erbringen sonstige Dienstleistungen an Sie?

Schreiben Sie uns an:
Addiko Bank AG
Wipplingerstraße 34/4
A-1010 Wien
oder
Sterneckstrasse 19
A-9020 Klagenfurt am Wörthersee
E-Mail: holding@addiko.com

Wie wird Ihre Beschwerde bearbeitet?

Für Ihre Zeit und Ihre Engagement bedanken wir uns bereits jetzt. Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail (falls Sie uns eine E-Mail Adresse geschickt haben) und es erfolgt eine genaue und detaillierte Prüfung Ihres Anliegens. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen zu erledigen. Falls die Beantwortung z.B. aufgrund komplexer Zusammenhänge oder aufwändiger Recherchearbeiten nicht fristgerecht erfolgen kann, werden wir Sie nach 5 Werktagen über den Stand und über die voraussichtliche Erledigung der Beschwerde informieren. Wenn uns das Ergebnis vorliegt, werden Sie umgehend über den Lösungsvorschlag informiert. Für den Fall, dass Sie mit unseren Lösungsvorschlägen nicht einverstanden sind, haben Sie die Möglichkeit, sich als Verbraucher auch an andere Stellen zu wenden. Dies sind insbesondere:
• Finanzmarktaufsicht Österreich: fma.gv.at
• Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft: www.bankenschlichtung.at
• Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) der Europäische Kommission: www.ec.europa.eu/consumers/odr
• Internet Ombudsmann: www.ombudsmann.at
• Verein „Schlichtung für Verbrauchergeschäfte“: www.verbraucherschlichtung.at
Unsere Teilnahme an dem jeweiligen Schlichtungsverfahren steht unter dem Vorbehalt einer Einzelfallprüfung.
Falls Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unser Addiko Customer Service Center.

Weitere Services

• Haben Sie Fragen?
Rufen Sie uns an – wochentags von 07:00 bis 18:00 Uhr kostenlos aus ganz Österreich unter:
0800 800 707
Oder senden Sie uns eine E-Mail an customer.service@addiko.at

• Änderungen vornehmen
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Mit unseren Formularen können Sie uns ganz einfach Änderungen mitteilen.

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Mehr über unsere Sicherheitsmaßnahmen erfahren Sie in den FAQ.

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